ContactCenter4ALL

CC4Teams      CC4Dynamics     CC4Skype

Tegenwoordig werken veel bedrijven met succes met Microsoft-oplossingen, zoals Teams, Dynamics of Skype voor Bedrijven. Professioneel omgaan met klantcontact is echter moeilijk. CC4ALL biedt uitgebreide ACD-functionaliteiten, zoals skill-based routing, dynamische wachtrijen, real-time rapportage, grafische call flow editor en nog veel meer. Operator en chef/secretaresse functionaliteiten zijn ook beschikbaar. De naadloze integratie met Teams, Dynamics en Skype voor Bedrijven voegt de mogelijkheid toe om alle oproepen efficiënt door te sturen naar, bijvoorbeeld, de best beschikbare medewerker met de meeste kennis van een specifiek product of dienst. CC4ALL gebruikt deze krachtige routing-engine voor alle beschikbare kanalen, zoals e-mail, webchat of social media-gesprekken. Met CC4ALL oplossingen bespaart u niet alleen op uw IT-kosten maar wordt vooral de communicatie met uw klanten optimaal.

Samenwerken en communiceren met CC4Teams

CC4Teams is gebouwd met het oog op samenwerking en communicatie. CC4Teams voegt functionaliteit toe die een Contact Center-agent nodig heeft. Samen zorgt dit voor veel nieuwe en efficiënte manieren voor uw Contact Center-teams en -groepen om samen te werken en de prestaties te verbeteren, bijvoorbeeld, door de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de volledige kennisbank van het team, of door de Teams-chat te gebruiken en te praten over onderwerpen tussen agenten. Alle gesprekken van de agenten met teamleden blijven op één plek beschikbaar voor een snelle referentie. Door snel de juiste antwoorden te vinden, wordt de efficiëntie van de agent gemaximaliseerd. Met CC4Teams zijn spraakkanalen volledig geïntegreerd. Deze integratie maakt spraakfunctionaliteiten mogelijk, zoals inkomende gesprekken, gespreksopname en het doorverbinden van warme en koude gesprekken.