Collaborez et communiquez avec CC4Teams

CC4Teams est développée en ayant à l’esprit la communication et la collaboration.CC4Teams rajoute des fonctionnalités dont les agents de Contact Center ont besoin. Ces éléments permettent la mise en place de moyens innovants et efficaces pour votre équipe et vos groupes de contact center pour améliorer leurs performances, avec par exemple, la possibilité d’accéder à la base de connaissance de tout une équipe, ou d’utiliser le chat Teams et de dialoguer entre agents sur un sujet particulier. Toutes les conversations d’agents avec les membres de leur équipe restent disponibles en un seul endroit pour retrouver rapidement des références. Trouver des réponses adéquates rapidement maximise d’efficacité des agents.

Avec CC4Teams, les canaux voix sont complètement intégrés. Cette intégration permet des fonctionnalités voix telles que les appels entrants, l’enregistrement des communications, et le transfert assisté ou à l’aveugle.