Aujourd’hui de nombreuses entreprises travaillent succèsment avec des solutions Microsoft Teams Dynamics ou Skype pour les entreprises. Cependant la gestion professionnelle des contacts avec les clients est difficile. CC4ALL offre de riches fonctionnalités ACD telles que le routage basé sur les compétences les files d’attente dynamiques les rapports en temps réel, l’éditeur graphique de flux d’appels et bien d’autres. La fonctionnalité opérateur et le chef-secrétaire sont également disponibles. L’intégration transparente avec Teamp dynamics et Skype entreprise ajoute la possibilité d’acheminer efficacement tous les appels vers par exemple le meilleur employé disponible avec le plus de connaissances sur un produit ou service spécifique. CC4ALL utilise ce puissant moteur de routage pour tous les canaux disponibles, comme les E-mails, le chat web ou les conversations sur les réseaux sociaux. Avec les solutions CC4ALL vous économisez non seulement sur vos coûts informatiques mais surtout la communication avec vos clients devient optimale.
Microsoft Dynamics
Aujourd’hui de nombreuses entreprises travaillent succèsment avec des solutions Microsoft Teams Dynamics ou Skype pour les entreprises. Cependant la gestion professionnelle des contacts avec les clients est difficile. CC4ALL offre de riches fonctionnalités ACD telles que le routage basé sur les compétences les files d’attente dynamiques les rapports en temps réel, l’éditeur graphique de flux d’appels et bien d’autres. La fonctionnalité opérateur et le chef-secrétaire sont également disponibles. L’intégration transparente avec Teamp dynamics et Skype entreprise ajoute la possibilité d’acheminer efficacement tous les appels vers par exemple le meilleur employé disponible avec le plus de connaissances sur un produit ou service spécifique. CC4ALL utilise ce puissant moteur de routage pour tous les canaux disponibles, comme les E-mails, le chat web ou les conversations sur les réseaux sociaux. Avec les solutions CC4ALL vous économisez non seulement sur vos coûts informatiques mais surtout la communication avec vos clients devient optimale.
Collaborate and communicate with CC4Teams
CC4Teams est construit avec la collaboration et la communication à l’esprit. CC4Teams ajoute les fonctionnalités don’t a besoin d’un agent du Contact centre. Ensemble cela permet de nombreuses façons nouvelles et efficaces pour vos équipes et vos groupes de centre de contact de collaborer et d’améliorer les performances par exemple, grâce à la possibilité d’accéder à la base de connaissances complète de l’équipe ou d’utiliser le chat des équipes et de converser sur des sujets entre agents. Toutes les conversations des agents avec les membres de l’équipe restent disponibles en un seul endroit pour une référence rapide. Trouver rapidement les bonnes réponses maximise l’efficacité des agents avec CC4Teams les canaux vocaux sont entièrement intégrés. Cette intégration permet des fonctionnalités vocales telles que les appels entrants l’enregistrement d’appels et le transfert d’appels à chaud et à froid.
