Samenwerken en communiceren met CC4Teams

CC4Teams is gebouwd met het oog op samenwerking en communicatie. CC4Teams voegt functionaliteit toe die een Contact Center agent nodig heeft. Samen zorgt dit voor veel nieuwe en efficiënte manieren voor uw Contact Center-teams en -groepen om samen te werken en de prestaties te verbeteren, bijvoorbeeld door toegang te krijgen tot de volledige kennisbank van het team, of door de Teams-chat te gebruiken en te praten over onderwerpen tussen agenten. Alle gesprekken van de agenten met teamleden blijven op één plek beschikbaar voor snelle referentie. Het snel vinden van de juiste antwoorden maximaliseert de efficiëntie van agenten.

Met CC4Teams zijn spraakkanalen volledig geïntegreerd. Deze integratie maakt spraakfunctionaliteiten mogelijk, zoals inkomende gesprekken, gespreksopname en doorverbinden van warme en koude gesprekken.