KERNTAKEN

Als Service Delivery & Contract Coördinator voer je primair, maar niet uitsluitend, de volgende twee taken uit:

• Contract Coördinatie betreft de retentie van onderhoudscontracten uitvoeren en bewaken. Als een contract afloopt komt deze automatisch in de werkstroom van het Actis CRM (Exact Synergy). In Synergy controleer je de configuratie van het contract en matcht deze met het CRM van de leverancier AudioCodes, waar wij toegang tot hebben. Al dit niet overeenkomt dan dit uitzoeken (bij intern sales/administratie of AudioCodes) en dan kloppend maken. Als het kloppend is dan een nieuwe verkoopkans aan maken in Synergy, offerte maken en deze aan de klant sturen. Vervolgens het offerte-traject bewaken totdat de PO binnen is. Deze PO weer cross checken met de offerte. Indien deze klopt is de order clean en kan deze verwerkt worden door de orderdesk.
• Service Delivery betreft de coördinerende rol in AudioCodes Managed Services contracten. Dit zijn Opex contracten waarvan de uitvoering direct gedaan wordt door de Actis leverancier AudioCodes, bij eindklanten. De fulfilment van de facturatie en aansturing gebeurt door de sales channel, te weten: AudioCodes <-> Actis <-> Partner.
  Als een Managed Services Contract wordt verkocht dan dient primair de PO gecontroleerd te worden met de offerte. Als deze niet klopt, dan leidende rol nemen om deze kloppend te maken. Daarna leidende rol nemen in coördinatie van de projectplanning; wie doet wat op welk moment, milesstones bewaken en facturatie daarop initieëren. Concreet betekent dit nagaan bij AudioCodes wie de projectleider is. Hiermee contact opnemen over de planning, contactpersoon partner en contactpersoon eindklant. Eerste intakegesprek inplannen met alle stakeholders (dit zal vaak in het Engels zijn, waarbij je leiding neemt in het gesprek). Na de intake draag je alle verantwoordelijkheid en initiatief voor de uitvoer over aan AudioCodes, waarna je alleen nog ‘in the loop’ blijft ter informatie (je weet wat er gebeurt). Planning t.a.v. facturatie afstemmen tussen AudioCodes, Actis administratie en Partner; wanneer worden de eenmalige kosten gefactureerd en wanneer de maandelijkse kosten? Gedurende de loopttijd van het contract contact onderhouden met alle stakeholders voor het geval er aanpassingen gedaan worden op het contract; verlenging, uitbreiding, extra werkzaamheden. Deze changes vastleggen in het proces en ook hiervan de coördinerende rol naar je toetrekken. Dit alles vastleggen en documenteren in de Actis systemen. Wanneer het contract afloopt, 3 maanden voor afloop actieve rol nemen om het contract met alle stakeholder weer verlengd te krijgen.

PROFIEL KANDIDAAT

We zoeken een gemotiveerde kandidaat die zin heeft om zich te ontwikkelen, graag in contact treedt met mensen en pro-actief meedenkt. Een “schaap met 5 poten”. Verder beschik je over:

• Een afgerond MBO/HBO diploma of HBO/WO denkniveau;
• Interesse in technologie en drive om actief complexe puzzels te maken;
• Basiskennis van Microsoft omgevingen (bijv. Azure, Office 365, Teams);
• Talen: Nederlands en Engels. Frans zou een mooie aanvulling zijn.

Voor meer informatie over Actis, de functie en de selectieprocedure, kunt u contact opnemen met Harm Overgoor, hovergoor@actis.nl, +31 (0)20 316 21 21.

Als Medewerker Orderdesk voer je administratieve en logistieke taken uit. Jij bent het aanspreekpunt voor zowel de leveranciers als de partners van Actis voor inkoop- en verkooporders. Dagelijkse bezigheden zijn het verwerken van verkooporders en het plaatsen van inkooporders. Je denkt graag actief mee om ons inkoop- en verwerkingsproces nog verder te verbeteren en te optimaliseren.

KERNTAKEN

Als Medewerker Orderdesk bestaan jouw taken voornamelijk uit:

• Het verwerken van inkooporders
• Invoeren van nieuwe onderhoudscontracten in het CRM-systeem;
• Het plaatsen van inkooporders bij leveranciers;
• Verwerken van opdrachten voor mobiele abonnementen;
• Versturen van orders naar Nederland, Frankrijk en België en bewaken van het leverproces;
• Factureren en administratief werk;
• Bewaken van het RMA-proces (refunds & exchanges);

Klanten en leveranciers te woord staan in Nederlands en Engels. Frans is een pré.

PROFIEL KANDIDAAT

We zijn op zoek naar een gemotiveerde kandidaat die zich graag verder wilt ontwikkelen. Daarnaast treed je graag in contact met mensen en denkt pro-actief mee.

Verder beschik je over:

• Minimaal een afgerond MBO-diploma;
• Een goede kennis van Microsoft-applicaties (zoals Excel & Outlook);
• Interesse in administratief en procedureel werken.

WAT KRIJG JE TERUG

Wat je van ons kan verwachten is:

• Salaris op basis van functie en ervaring;
• Leuke team-uitjes;
• Iedere dag een gezamenlijke lunch;
• Je komt in een enthousiast en gezellig team terecht met een informele en open sfeer.

Voor meer informatie over Actis, de functie en de selectieprocedure, kunt u contact opnemen met Harm Overgoor, hovergoor@actis.nl, +31 (0)20 316 21 21.

De Telecom Support Engineer is de link tussen de partner en eindklanten van Actis. Je denkt mee en adviseert in bij het oplossen van problemen in voice netwerken en neemt deel in het project team om deze oplossingen te configureren. Daarnaast behandel je (complexe) 3^e lijn support tickets van partners. Je neemt het initiatief voor het aanleveren van de juiste informatie, analyseert (samen met de klant) en komt met oplossingen.

KERNTAKEN

Je bent vertrouwd in het te woord staan van technische mensen en door het volgen van trainingen kun je daarna onze gekwalificeerde partners ondersteunen met:

• Inrichten en configureren van (complexe) voice netwerken;
• Het uitvoeren van of ondersteunen bij configuraties of changes (remote of onsite);
• Verzorging / bewaking van escalatie naar vierdelijns (onze toeleveranciers);
• Analyse van Wireshark / syslog traces;
• Meedenken en adviseren van voice netwerk design voor partners;
• Beantwoording van technische / presales vragen;
• Uitvoering van 24×7 waakdienst.

Na verloop van tijd ontwikkel je jezelf verder en ben je in staat om zelfstandig taken uit te voeren en op te treden als een trusted advisor voor de klant’s telecom netwerk. We willen ons daarnaast verder ontwikkelen op het gebied van diverse Microsoft applicaties met de nadruk op Microsoft Teams. Je pakt dit samen met je directe collega’s op en zorgt ervoor dat wij de volgende stap maken in de optimale ondersteuning van onze partners.

PROFIEL KANDIDAAT

We zoeken een gemotiveerde kandidaat die zin heeft om zich te ontwikkelen, graag in contact treedt met mensen en pro-actief meedenkt. Een “schaap met 5 poten”. Verder beschik je over:

• Een afgerond MBO/HBO diploma of HBO/WO denkniveau;
• Interesse in technologie en drive om actief met nieuwe producten aan de slag te gaan;
• Basiskennis van Microsoft omgevingen (bijv. Azure, Office 365, Teams);
• Talen: Nederlands en Engels. Frans zou een mooie aanvulling zijn.

Voor meer informatie over Actis, de functie en de selectieprocedure, kunt u contact opnemen met Harm Overgoor, hovergoor@actis.nl, +31 (0)20 316 21 21.